سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا في متجر الكتان الأصيل على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، نُتيح لكم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم أو مغسول أو معدل.

• تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات، باستثناء المنتجات المرافقة أو الهدايا المجانية.

• في حالة الأقمشة، يجب أن تكون غير مقصوصة أو مستخدمة وبغلافها الأصلي.

• يُشترط تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: طريقة التواصل

يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم:
📞 966595375708+

ثالثًا: رسوم الشحن

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في الحالات التالية:

  • وجود عيب مصنعي في المنتج.

  • تأخر الشحنة لأكثر من 20 يومًا.

  • خطأ في الطلب من حيث المنتج أو المقاس أو المحتوى.

• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 30 ريال سعودي.

• في حال لم يتم استلام الشحنة من شركة الشحن بعد إرسالها، وتم طلب إعادتها أو إرسالها مجددًا، يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية بقيمة 50 ريال سعودي.

رابعًا: إجراءات الاستبدال

1. التواصل عبر الواتساب لتقديم الطلب.

2. بعد التأكد من استيفاء الشروط، يتم إرسال بوليصة الاستبدال إلى العميل.

3. بعد استلام المنتج من العميل وفحصه، يتم إرسال المنتج البديل خلال 2 إلى 6 أيام عمل.

4. في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو ناقصة، يُرفض الطلب ويتم إرجاع الشحنة إلى العميل.

خامسًا: إجراءات الاسترجاع

1. التواصل عبر الواتساب لتقديم الطلب.

2. بعد التأكد من استيفاء الشروط، يتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل.

3. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرجاع المبلغ على النحو التالي:

   • الدفع عبر مدى / فيزا / ماستر كارد: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 10 أيام عمل (باستثناء الإجازات الرسمية).

   • الدفع عبر تابي أو تمارا: يتم الإلغاء عبر الجهة المسؤولة خلال 10 أيام عمل.

4. في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو ناقصة، يُرفض الطلب ويتم إعادة الشحنة إلى العميل.

ملاحظة:

• مبيعات طاقات الأقمشة لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال كانت بغلافها الأصلي وبحالتها الطبيعية.